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为深入开展“三好一满意”活动，我院政治处、质管办和门诊部进行了“体验式服务调查”，发现我们的服务中仍存在有“冷、生、硬、顶”现象，为改变这一现象，帮助医护人员提高服务能力和服务水平，进一步提升自身素质、树立良好的职业形象，我院特邀请了国际注册的礼仪培训师高焕云老师来我院做优质礼仪服务培训。 11月26日，由政治处、院办、医务部、门诊部和科教科联合组织了第一次“优质服务礼仪培训”，培训在多功能厅举行。高焕云老师高度重视我院的本次培训，多次与科教科沟通，了解我们的具体需求，并提前到我院门诊窗口单位进行了体验，切身感受到我院窗口服务在礼仪方面存在的问题，如礼貌用语少、肢体动作不规范、表情僵硬等，并根据具体情况有针对性的安排好授课重点。院领导也高度重视本次培训，院党委傅书记亲自主持并全程参与了培训。 上午培训的主题是“认真学习礼仪规范，争做文明服务天使”。内容涉及医务人员的服务理念及服务意识、个人基本形象管理、医务人员的职业仪态、微笑服务礼仪、有效沟通与和谐医患关系等五个模块，通过实例、示范引领大家如何做好仪容、仪表、仪态之美，怎样树立良好的职业形象，强调了通过优质专业的服务礼仪留住病人的重要性，“我们别无选择，病人可以选择”。课堂气氛热烈，高老师讲课过程中与参加培训人员积极进行互动，有奖抢答，会后还进行了抽奖，调动了大家听课的积极性，增强了课堂趣味性。 下午高老师对门诊医技窗口服务人员进行了窗口科室接待礼仪培训。她亲自示范了规范的窗口接待礼仪，并让现场人员进行了模拟演练，模拟B超室文明礼仪服务的全过程，随后针对每个环节存在的问题一一点评并纠正。高老师特别强调了窗口服务的重要性，窗口接待是病人来就医的第一面镜子，能够折射出医院的整体形象，所以做好窗口接待服务是非常重要的。 本次优质服务礼仪培训圆满结束，傅书记和吕院长均发表了重要讲话，再次强调了优质、文明、规范服务的重要意义，要求大家将学到的文明礼仪付诸行动，提高自身素质和职业形象，从而更好地维护、提升医院的整体形象，从点滴做起，以实际行动践行“三好一满意”，共同创建“满意在交医”的医院品牌。 本周六（12月3日）还安排了一次补课，内容与本次课程相同，希望未参加培训的人员积极参加。 |
