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新时代的白衣天使誓言 ——焕云专业医务礼仪培训大型白衣天使宣誓仪式 |
| 2012年6月3日，焕云专业医务礼仪培训创始人高焕云对山东医学高等专科学校即将进入临床实习的医学生进行了题为：《做真正的白衣天使》的大型培训，彻底剖析医患纠纷根源，净化白衣天使心灵，并进行了隆重的新时代白衣天使宣誓仪式。旨在承诺向社会输送合格人才。 |
 焕云专业医务培训创始人 高焕云 |
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白衣天使是对医务人员的圣洁称谓。因为他们纯洁、善良、富有爱心。他们是奉上帝的差遣到人间来治病救人、拯救苍生的使者，又因他们身着洁白的工作服，故被称为白衣天使。 天使本意指宗教生物，代表圣洁，良善，上帝的使者，服役的灵，是受差遣服侍、信奉上帝的信徒。天使是纯“善”的化身 白衣天使是广大人民群众对医务人员的心灵呼唤，他们渴望美丽、善良、无私、奉献有爱心的医务人员。 可是近三十年卫生事业改革，我们的卫生资源增加了，卫生队伍壮大了，医疗科技发展了，广大人民群众却越来越不满意了，这也是使原卫生部领导感到困惑的。 而使广大医务工作者困惑的是：好忙、好累、好怕，好迷茫：我该如何做？好忙：我们的老百姓看病一般是不预约的，而国外医生看病都是有预约的，对工作的强度有预知，但是我们的医生不然，他们往往每天接诊很多病人。越是大医院，医生、护士就越忙。好累：是指我们的医务工作者高强度的工作，他们早出晚归，没有节假日，长期值夜班，即使不值班也经常为了病人半夜起床抢救，身心疲惫。好怕：我们的医患纠纷越来越多，医务人员生怕自己掉入医患纠纷的漩涡，无法自拔。我很尽力了，我很努力了，到底我们该怎样？ 2012年5月4日卫生部发出紧急通知，要求各级卫生行政部门协调公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室，共同加强医疗机构治安管理，维护正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益与人身安全。也就是说医生、护士给病人看病，不远处有警察在保护着我们，唯恐我们中的哪一方受到了伤害。 医生和病人的目的本来就一致，病人拿钱来看病，想把病看好。医生护士也想把病人的病医治好。而现在我们医患之间却出现了信任危机。病人越来越不相信我们医生了，所以奇怪的现象就出现了：病人：一边抱怨“看病贵”，一边又希望“花钱买平安”。给医生送红包，请吃饭。这种矛盾心理背后，实质上是医患关系的异常化。也就是说病人把自己交给医生不放心，所以就花钱“买”放心，“宁让钱吃亏，不让人吃亏”。而医务人员也不相信病人了：生怕哪里处理的不好惹上纠纷，处处赔小心：比如过度尊重病人的某些权利如医疗选择权等，把治疗方案的选择权完全给了病人，反正把你自己选择的，出了问题我不管，先让你签字画押。但是我国国民具备基本健康素养的才只有6.48%。也就是说93.52%的病人没有基本健康知识的，让我们对医学一窍不通的广大群众在生死关头做出正确选择，是多么的困难，而不正确的方案直接影响病人的预后。不良的预后有直接增加了纠纷的发生率。我们应该共同去对付死神！它才是我们共同的敌人。当病人拿钱来医院就医的那一刻起，就确立了医务人员和病人之间服务和被服务的一种关系，而服务礼仪的根本是满足客户的需求。我们服务的好坏，应该由我们的病人说了算。我们实际提供的服务>病人的希望----病人就会很满意。实际提供的服务=病人客户的期望----病人基本满意，而实际提供的服务<病人的期望----病人不满意。现在我们的状况就是第三种，也就是实际提供的服务<病人的期望。 俗话说没有不对的客户，只有不够的服务！ 现在是我们的病人不满意了，也就是说我们的待客之道出了问题。我们的礼仪出了问题，迎来送往是我们中华民族的传统礼仪，但是我们恰恰是在我们最应该值得尊重的受病痛折磨的病人身上省略了这些礼节。 礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一 |
| ——高焕云 |
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真诚：发自内心地尊重别人 有效：让对方收到你的心意 表达：把善良的心意用文明的语言、优美的举止表现出来。 医务礼仪是医务人员在医疗护理过程中必须遵守的行为准则和行为规范。真正的医务礼仪不是一种形式，而是要把礼仪贯彻到医疗、护理的各个环节，是发自医务人员内心，而行于外表的行为准则和规范。 医务礼仪是指发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱的行为准则和行为规范。 |
| ——高焕云 |
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医务礼仪中的真诚: 来自于对生命尊严的尊重。 医务礼仪中的有效：让病人感受天使心灵的关爱。 医务礼仪中的表达：指医务人员用履行使命的艺术，去展现美好的心灵，从而让病人 收到。目前我们恰恰是对最值得尊重的病人简化了这些真诚、有效和表达。病人并没有收 到我们的心意，因此矛盾发生了。 卫生部陈竺部长指出：改善医患关系仍然是我们面临的重要任务，并且需要医患双方和社会各界的共同努力，医疗卫生工作者尤其要积极主动地发挥作用，争取患者的理解、配合与支持。因此改善医患关系：需要白衣天使先向前迈出第一步！相信我们的病人一定会接纳我们，因为我们相信和谐医患关系，更是广大人民群众的的渴望！因为我们本来就是一家人，我们有着一个共同的目标，那就是一起去抗击死神！让我们携手并肩向死神宣战，让我们用天使的爱心感动每一个生命！让我们无愧于白衣天使这个圣洁的称谓，让人民群众听到我们白衣天使心灵深处的誓言： 我宣誓：用我的生命去履行救死扶伤的使命！ 我宣誓：用我的真诚去尊重世界上的每一个生命！ 我宣誓：让每一位病人收到我真诚的尊重！ 我宣誓：用我最美好的语言和行动去感动每一个病人！ 我宣誓：我将牢记今天的决心和誓言，用毕生精力实践服务好、质量好、医德好，做人民群众满意的白衣天使！！！ 焕云专业医务培训旨在培养以学识为底蕴、以美誉为目标、以真诚为信条、以自觉为桥梁的高素质医务人员，山东医学高等专科学校新时代白衣天使的摇篮！ |
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| 高焕云老师给即将踏入临床的医学生授帽 |
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| 焕云专业医务培训大型宣誓仪式 |
