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为深入开展“三好一满意”活动，菏泽市妇幼保健院对全院职工进行了为期两天的医务礼仪培训,特约我国著名医务礼仪培训专家、焕云专业医务培训创始人高焕云老师主讲,本次培训内容包括医务人员服务理念、医疗行业规范化服务、医务人员的职业形象、职业仪态以及沟通技巧。 高焕云老师高度重视本次培训，多次与医院领导沟通，详细了解了贵院具体需求，并亲临母婴温馨病房和产妇及家属交流，切身了解贵院服务在礼仪方面存在的问题，如礼貌用语少、肢体动作不规范、表情僵硬等，并根据具体情况有针对性的安排好授课重点。 |
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| 菏泽市妇幼保健院的天使们在进行服务模拟游戏. |
| 院领导也高度重视本次培训，陈院长亲自主持并全程参与了本次培训。 |
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| 菏泽市妇幼保健院陈院长和员工进行服务技巧讨论 |
| 本次培训的主题是“做真正的白衣天使”及如何做到“三好一满意” ，高老师谈到：“俗话说没有不对的客户，只有不够的服务！ 现在是我们的病人不满意了，也就是说我们的待客之道出了问题。我们的礼仪出了问题，迎来送往是我们中华民族的传统礼仪，但是我们恰恰是在我们最应该值得尊重的受病痛折磨的病人身上省略了这些礼节” 。高老师在这次培训中也彻底剖析了医务礼仪的概念和医疗行业的规范化服务。强调了通过爱心关爱病人的重要性，高老师说道:“没有关爱，医学就没有了价值”。课堂气氛热烈，高老师讲课过程中与参加培训人员积极进行互动，有奖抢答，会后还进行了隆重的颁奖仪式，调动了大家听课的积极性，增强了课堂趣味性。 |
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| 菏泽市妇幼保健院的天使的爱心墙 |
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焕云专业医务礼仪培训，旨在培养以学识为底蕴、以美誉为目标、以真诚为信条、以技能为双翼、以自觉为桥梁的高素质医务人员。 高老师深刻剖析了专业医务礼仪的概念： 医务礼仪是是指发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱的行为准则和行为规范。 ————高焕云 医务礼仪中的真诚: 来自于对生命尊严的尊重。 医务礼仪中的有效：让病人感受天使心灵的关爱。 医务礼仪中的表达：指医务人员用履行使命的艺术，去展现美好的心灵，从而让病人收到。 医务礼仪展现的是白衣天使对服务对象的关爱，对生命的尊重和神圣职责的历史责任！ 高老师根据目前医疗行业情况彻底剖析医患纠纷根源，净化白衣天使心灵，并举行了隆重的新时代白衣天使宣誓仪式。我宣誓：用我的生命去履行救死扶伤的使命！ 我宣誓：用我的真诚去尊重世界上的每一个生命！ 我宣誓：让每一位病人收到我真诚的尊重！ 我宣誓：用我最美好的语言和行动去感动每一个病人！我宣誓：我将牢记今天的决心和誓言，用毕生精力实践服务好、质量好、医德好，做人民群众满意的白衣天使！
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| 高老师带领全院职工进行新时代白衣天使宣誓 |
| 本次优质服务礼仪培训圆满结束，陈院长均发表了重要讲话，再次强调了优质、文明、规范服务的重要意义，要求大家将学到的文明礼仪付诸行动，提高自身素质和职业形象，从而更好地维护、提升医院的整体形象，从点滴做起，以实际行动践行“三好一满意”，共同创建“满意在菏泽市妇幼保健院”的医院品牌。 |
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| 高老师和本次培训优秀获奖班组合影 |
| 相信新时代的白衣天使宣言，必定会激励这些托起明天太阳的天使们，在履行救死扶伤使命的道路上稳步前行,相信菏泽市妇幼保健院的明天一定会更美好！ |
