|
震撼心灵、传递爱心 ——热烈祝贺淄博市中心血站规范化服务培训班圆满成功 随着我国血荒的日益严重，血站的医疗任务也越来越引起社会各界和政府部门的高度重视,焕云专业医务培训创始人高焕云老师,特针对目前我国血站服务存在问题,逐层剖析,直入血荒问题根源,于2012年8月6日对淄博市中心血站全体员工及志愿者进行了为期三天的一场震撼心灵、传递爱心的血站规范化服务培训,高质量的培训也给我国的无偿献血事业增添了光彩和生机。 |
||||||||
 |
||||||||
| 高焕云老师精彩培训课堂 | ||||||||
| 高老师的培训共分三部分，一是：卓越服务造福万代。二是：服务形象价值百万。三是：有效沟通创造卓越。三位一体的立体式培训使全体血站员工明确了前进的方向，激发了工作动力，全新的服务理念、完善的服务细节、有效地沟通技巧，必将使淄博市中心血站的无偿献血服务工作踏上一个展新的台阶。 | ||||||||
|
||||||||
|
在培训中高老师深刻诠释了卫生部提出的“三好一满意”，为全体血站工作人员提出了前进的方向。高老师指出：血荒的根源是信任危机，群众对无偿献血的不了解和不理解，因此转变血站工作人员的服务理念、提高服务水平、规范血站服务人员的服务语言这些都是重建信任的需要！ 高老师指出： 无偿献血服务，是一种用科学的方法履行使命的精细艺术。 ——高焕云 温暖无偿献血者的首剂良药是关爱，没有关爱，无偿献血事业就失去了价值。 ——高焕云 如何让人民群众满意？就要做真正的传递爱的天使，如何做到服务好、质量好、医德好、人民群众满意？就要做到以下高老师说的十个统一： 外部宣传和实际服务感受的统一 服务行为和服务人员意愿的统一 服务内容和客户真正需求的统一 科学流程和规范服务语言的统一 规范化服务和精细服务艺术统一 规范化服务和规章制度落实统一 服务质量和客户需求期望的统一 内心真诚尊重和有效表达的统一 自己利益和客户切实利益的统一 服务感受和客户理想期望的统一 ——高焕云 整个培训高老师紧扣十个统一，完美诠释“三好一满意”，使全体员工目标明确，前进目标豁然开朗，也使大家看到了我国无偿献血事业的美好前景。最后，高老师带领淄博市中心血站全体员工进行了做真正的传递爱的天使的大型宣誓仪式！ |
||||||||
 |
||||||||
| 淄博市中心血站做传递爱的天使大型宣誓仪式 | ||||||||
|
我宣誓：用我的生命去履行救死扶伤的使命！ 我宣誓：用我的真诚去尊重世界上的每一个生命！ 我宣誓：让每一位病人收到我真诚的尊重！我宣誓：用我最美好的语言和行动去感动每一个生命！ 我宣誓：我将牢记今天的决心和誓言，用毕生精力实践服务好、质量好、医德好，做人民群众满意的爱心天使！！！ |
||||||||
|
焕云专业医务培训特约通讯员 2012/8/10 |
