两会期间医生对卫生部长的含泪十问第三问就是医务人员的沟通问题，医生问：“医患关系紧张是由于我们沟通不够，您是不是希望全体医护人员都练就如簧巧舌，比如是政客和律师？”今天就医患沟通问题携训网和我国著名医疗行业服务专家、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云老师进行了探讨。

高老师指出医患沟通障碍的确是引起医患关系紧张的非常重要原因，有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3％ 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。大家都知道2012年3月23日，某医科大学附一院，患者李某因不满医生的医疗建议，持刀向4名医生行凶，致一死三伤，这其中牵扯到沟通问题。无独有偶，2012年11月13日安徽某医科大二附院发生命案，因一患者对手术治疗结果有顾虑而拒绝手术，自动离院后，怀疑身体不适是术前检查引起的，心存不满进行报复，我们也不得不承认这里面存在沟通问题。因此增强医务人员的沟通交流能力是大势所趋，也是实现“三好一满意”的重要环节。

提高医务人员沟通交流能力应该从医学院校的医学生素质教育开始，试想一下多少医学院校在培训哑巴医生、哑巴护士？只教给他们医疗操作技能的流程、方法，但是没有规范的操作语言？他们成了执行医疗操作的哑巴机器人，这与我国目前医学院校的教育不无关系。很多医学院校的教育等同于其他行业的职业教育，这本身就有不合理性，因为医疗行业服务对象的特殊性决定了它与其他服务行业的不同，也决定了人文、道德、素质教育对医学生的重要性。沟通交流能力是医务人员行医艺术中的一项基本技能，因为服务对象需要身心康复，不会说话的医务人员势必影响病人心理感受，造成医源性心理伤害，因此掌握沟通技巧是医务人员的必修课，应该从学医的第一天开始。

提高医务人员的沟通交流能力，并不意味着必须让医务人员练就如簧巧舌，我们需要的是心灵的沟通，而不是像律师、政客一样一定去说服对方。但是作为医务人员学会如何说话就是行业必须，学会说话和如簧巧舌并不相同，主要是让病人收到我们关爱，符合医疗规范，从而让实现全身心的康复，包括躯体和心理康复。高老师说：“医疗行业的规范化语言应该具备体现尊重、符合常规、科学文明三个特征。”

如何让医务人员学会讲话，掌握说话的艺术，就是医务人员行医的基本能力。据有关材料显示引起医患沟通障碍的主要原因包括：交流的信息量过少；语言使用不当、使用专业术语过多；专业技术不精湛而致的不信任和缺乏沟通技巧。那么什么是医疗行业的规范化语言？医务人员讲话艺术如何提高？因为作为医务人员，首先要学会会说话、说好话、话好说。这些技能在我们医学院校的教育中就应该开始。因此要从根本上解决目前临床医务人员的沟通问题，不仅要加强目前医务人员的沟通技能培训，更要重视医学院校医学生的沟通能力训练，而规范目前医疗行业的服务及操作语言也势在必行。

携训网 谢婷婷