为迎接世界献血日的到来，更好的提高服务技能，泰安市红十字会中心血站特邀我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云教授，于5月14日对全站干部职工进行了为期一天的无偿献血服务技能培训，本次培训焕云对泰安市红十字会中心血站的第三次培训，目的是进一步探究血荒原因、更新服务理念、明确服务目标，提高服务技能、掌握沟通技巧，提供卓越服务。

泰安市红十字会中心血站医务培训精彩现场之一

在培训过程中，高焕云教授分析我国血荒的原因，提出了针对目前血荒确保实现“三好一满意”的方法，提出了“三好一满意”的十个统一，也是我国目前对血站系统真正实现“三好一满意”的最权威解读。

本次培训高焕云老师紧密结合血站工作特点和工作实际，从服务礼仪到工作环节，从沟通语言到操作规范，真正使礼赢和谐做到实处，特别是在采供血工作中必须掌握的礼仪规范、服务理念、沟通技巧和操作技能等进行了重点讲解和示范，尤其是在献血员招募的方式与方法、与献血者交流沟通的技巧、献血反应的处理、献血后服务技能及回访、服务过程中不恰当的语言等方面，结合具体事例，向工作人员做了深入浅出的诠释。

泰安市红十字会中心血站医务培训精彩现场之二

这次全员培训，是泰安市红十字会中心血站深入开内涵建设的重要内容，对进一步更新服务理念，规范献血服务行为，提高采供血工作的服务水平，彻底解决血荒将产生积极的促进作用。为促进我国无偿献血事业的发展起到了积极的促进作用。

高焕云女士与本次培训获奖学员合影

课后血站白衣天使们纷纷写下了自己的爱心服务理念，并宣誓了新时代白衣天使誓词，相信焕云系列血站培训课程定会为我国的无偿献血事业发展做出巨大贡献。

泰安市红十字会血站员工的爱心服务理念

高焕云女士带领宣誓新时代白衣天使誓词

焕云专业培训特约通讯员  

2013-05-16