医院窗口科室是医院的待客颜面，随着社会文明程度的提高，广大人民群众对医院的服务要求也越来越高，让越来越多的医院感到了竞争的压力，也给医务人员提出了更高的素质要求。为此，我国新时代医务礼仪创始人、我国著名医疗行业服务专家、医院服务意识奠基人、焕云专业医务培训创始人高焕云女士特为医院窗口科室打造了一整套医院窗口接待的标准化课程，近期本课程在重庆綦江区人民医院卓越服务特训营中完美呈现，课程受到广大医务人员的普遍认可，值得祝贺。

医院窗口科室卓越服务特训营课程现场一

谈到医疗行业的规范化服务，高焕云女士说：“医疗行业的规范化服务应该是科学流程、符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一” 医院窗口科室卓越服务特训课程其流程科学、服务内容符合医疗操作常规，服务语言规范，是医院规范化服务的最直接呈现。对提高广大人民群众的满意度有着极大的促进作用，只有这样才能真正做到服务好、质量好、医德好、人民群众满意。

医院窗口科室卓越服务特训营课程现场二

本套医院窗口科室卓越服务特训营课程具备以下四个特征：

第一：最全面素质提高：根据群众眼中完美的医务人员形象标准，全方位培训窗口科室医务人员，从思想到行动，从内在心灵到外部形象塑造，真正把正确的行医理念和服务理念灌输到每一位医务人员的心中，从而彻底解决以往窗口科室只是规范服务举止、流程的弊端，使得医院服务达到最卓越。

第二：最专业训练方法：从课堂讲解到模拟实训，到最后的实战演习，遵循学员学习接受规律，做到从思想到行动的统一，服务流程、内容、语言均得到窗口科室医务人员自己内心的高度认可，从而做到自己创造标准并实践和固化标准。

第三：最合理接待流程：本课程的接待服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人，使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节，极大提高人民群众的就医满意度。

第四：最规范接待语言：科学的医院窗口接待语言充分体现了文明、科学、人道和严谨的医疗行业特征，既符合医疗操作规范，又体现人文关爱，对塑造新时代白衣天使形象起到了极大的促进作用。

高焕云女士对重庆綦江区人民医院窗口科室服务进行指导

相信随着医院窗口科室规范化服务的开展，医疗行业一定会赢回自己的尊严，白衣天使的圣洁形象也会驻留在广大人民心中，医患和谐的春天必将来到！

焕云专业医务培训特约通讯员报道