近日，广州医生被殴重伤、浙江温岭三位大夫死伤于患者刀下，使医患冲突再度成为公众关注的焦点。在工作压力较大、医疗纠纷频发的情况下，中国医务人员的生存环境令人堪忧，更使得我国医务人员身陷重围，对此我国医务礼仪创始人高焕云女士剖析了此状况的根源并谈了她对目前医务人员身陷重围的看法。

我国新时代医务礼仪创始人 高焕云女士

高焕云女士指出：我国目前医务人员身陷重围主要有四大原因。

重围之一：医患纠纷频发人身安全受到威胁

我国目前已经成为全世界医生遭受病人杀害最多的国家，医务人员的人身安全受到威胁，导致医务人员丧失安全感。高焕云女士指出：引发医患纠纷发生的原因主要包括三个方面。

第一、患方原因：包括患者期望值过高、谋求不正当利益、法律知识的提高和维权意识的增强、医学知识的普及等。尤其目前整个社会对医护人员的要求过高，对疾病的诊断率和治愈率知情太少，而且目前中国整体的医疗水平还满足不了社会需求，也是纠纷发生的因素。

第二、社会原因：首先卫生资源总量不足和资源区域分布不均：中国80%的患者分布在农村，而80%的优质医疗资源却集中在城市，这种矛盾直接导致了人们的看病贵、看病难，也是医疗纠纷频发的根源之一；另外医保制度不够健全、个别媒体的失实报道、医疗风险分担机制不完善、相关法律、法规不配套等也增加了纠纷的发生率。所以继续完善我国相关法律法规，是大势所趋，医疗事故处理条例也应相应完善，才会在和谐医患关系的过程中起到保驾护航的作用。

第三、医方原因：这是医患纠纷发生的主要原因。主要包括如下问题：

原因一：医患沟通障碍：有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3% 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。医务人员缺乏有效的沟通训练。

原因二：服务意识不良：包括服务意识欠佳和服务意识不端正。尤其在现有管理体制下，中国公立医院的公益性质淡化，逐利性为人诟病。一些医疗机构存在相当比例的过度检查、过度治疗、过度转院，加剧了患者的不满和抱怨。

原因三：服务不够规范：高老师女士指出：“医疗行业的规范化服务应该是科学流程、 符合医疗操作常规的内容和规范语言的统一。 ”

原因四：团结协作不够 ：团结协作不够表现在科室内部的不和谐和科室之间的不协调，彼此之间不能很好沟通，也就造成了服务的漏洞。

原因五：法律意识淡薄：最明显的就是侵权行为，不尊重病人合法权益。另一个方面就是医务人员缺乏自我保护意识。

原因六、风险认识不足：包括对专业知识不精通以及为了经济利益夸大治疗效果等。

原因七、技术水平欠佳：技术水平是病人选择医院的主要原因，病看好了，有点错也可能忍着，一旦病没看好，还惹一肚子气，就一定不能容忍。

高焕云女士说：“只有我们医务人员本身知道了自己存在的问题，首先迈出第一步，才能缓和我们目前失和的医患关系。当大山不能向我们走来，我们向大山走去，同样是在缩短距离。我们不能改变病人，但我们可以去温暖病人，我们可以去感动病人。社会在呼唤文明，人民需要真正的白衣天使!谁都不可能成为医患纠纷的最后赢家! 医院赢得了官司但没有赢回白衣天使的尊严，病人赢得了官司但没能挽回生命，靠摄像头、监控器、警察都修复不了失和的医患关系。 彻底解决纠纷，真正为白衣天使赢得尊严，就要拿起重建信任的金钥匙，真正去尊重每一个把生命交给我们医治的病人，以礼兴医是根治医患纠纷的必经之道。”

重围二：身心疲惫导致身体健康受损

据调查中国城市医生是世界上工作最劳累的医务群体之一。每年大量的基层患者涌入大城市就医，相对较大的工作量导致医生疲于应付。据中国最大的医学学术交流网站“丁香园”一项调查显示，中国医师“医不自医”现象突出：超过四分之一的医生存在心血管疾病风险，35岁以上男性医生高血压患病率是健康人群的两倍，七成以上医生患有不同程度的颈椎腰椎疾病。70%的医务人员对目前的从业环境感到不满，心理压力大，总有一种一脚站在急救室，一脚站在被告席的感觉，试想这种心态下如何给病人提供最贴心的服务呢？就像有些医生所说：“压力是潜意识的，多年来做梦梦见的不是家人，都是诊断不完的患者。”尤其是很多大医院医务人员数量不足导致一人承担多人工作，过度劳累致使疾病发生。解决此问题的关键就是合理配置医务人员比例，增加心理疏导。

重围三：迷茫困惑导致医疗队伍不稳

据中国医师协会的调查显示，近70%的医务人员对现在的从业环境不满。最新医师执业状况调查，中国78%的医生不希望子女从医，中国已经出现“医不过二代”现象，而这种情况持续下去最终的受害者还是患者。导致这种状况发生的原因一个是医患纠纷压力，另外就是超强的工作量.要从根本上解决问题，只有加速推进中国医疗体制改革，加大政府对医疗的投入、拓宽医疗保障的覆盖面，解决中国医疗资源分布不均、相对匮乏的问题，增加医务人员的从医幸福感，才能实现医患和谐。

重围四：缺乏心灵呵护失去从医幸福感

医疗队伍的稳定来自于医疗队伍中每一位白衣天使的良好感受，在目前医患纠纷频发，医疗工作量大的状况下，我国明显缺少了对医务人员的心灵关爱。尤其在目前经济状况下，大量标新立异的东西俘虏着天使的眼球，让天使的心灵受到外界环境的影响，从而迷茫、困惑。因此，在此大环境下对医务人员的心灵关爱尤其重要，试想一下，天使的心灵病了，如何提供最好的服务？如何找到天使布施爱心的幸福感？所以让每一位医务人员明确自己的使命，坚定自己的行医理念尤为重要，因此白衣天使的心灵关爱是我们全社会的责任。

高焕云女士带领医务人员宣誓新时代白衣天使誓词

高焕云女士指出：“尽管目前医务人员的从医环境令人担忧，但是并不是无药可救，以礼兴医是解决目前纠纷的金钥匙，语赢和谐让医务人员学会如何说话是杜绝纠纷的重要环节；加速推进中国医疗体制改革，加大政府对医疗的投入、拓宽医疗保障合理医疗资源配置将是国家重要举措；完善医疗行业法律法规将是重要保障；启动白衣天使心灵呵护工程将成为全社会的责任。相信医疗行业的从医环境会越来越好，医患和谐的春天一定会来到，也会有更多的人踏入白衣天使的行列。”

焕云专业医务培训特约通讯员报道