在医疗科技迅猛发展的今天，医疗科技的发展和人文的分离也日趋明显，人民群众不满意的呼声也越来越高，白衣天使的圣洁形象也被笼罩了阴影。为什么我们广大的医务人员付出了艰辛的劳动得不到群众的认可？如何才能做到真正的服务好、质量好、医德好？为此，我国医疗规范化服务第一人、我国新时代医务礼仪创始人高焕云女士正式在全国启动医疗规范服务培训，旨在规范医疗行业服务,用医务人员的实际行动赢回白衣天使的尊严,从而实现卫生部提出的“三好一满意”伟大目标，值得庆贺！

近日,单县中心医院正式启动医院规范化服务培训，取得了可喜的成效，课程也得到了全院医务工作者的高度赞赏。

单县中心医院规范化服务培训（规范服务理念）

本次培训课程由我国医疗规范化服务培训第一人、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人、我国著名医疗行业服务专家、医院服务意识奠基人、医疗问题解决专家、白衣天使心灵导师、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、2012中国时代先锋人物高焕云女士专为单县中心医院量身定做。规范内容包括：服务理念规范、形象规范、服务仪态规范、服务流程规范、服务内容规范、交接班规范、服务窗口接待规范、窗口服务语言规范以及服务礼仪规范等。将医务礼仪与医疗规范、医院文化完美融合，把医院文化融入工作环节中，完美拉近医患距离，用天使的行动诠释着单县中心医院创业、敬业、博学、博爱的院训；爱院、奉献、和谐、争先的医院精神和以客户为中心的服务理念。

单县中心医院规范化服务培训（规范服务形象）

提起在医疗行业实行规范化服务，高焕云女士说：“医疗行业一直是行业自治，规范的监督力度差，这在100多年前加拿大临床医学家奥斯勒先生就指出过。没有统一的标准化服务规范，这将严重影响这个全球上最严谨的行业发展，目前纠纷的发生很大程度上与医疗行业系统性服务规范化缺乏有关，医疗行业的规范化服务服务不仅仅指操作流程，而是所有服务的流程、内容、服务语言以及服务文化的规范。和谐中国需要医患和谐，以礼兴医将是医疗行业发展的必经之路，医疗行业的规范化服务也必将成为提高服务质量的必经途径！”

单县中心医院规范化服务培训（规范窗口服务）

规范化服务是“实现三好一满意”的唯一途径！

规范化服务是医疗行业重塑新形象的不二选择！

规范化服务是医疗行业突破目前困境的金钥匙！

规范化服务更是医患和谐根治纠纷的首选良药！

单县中心医院规范化服务培训（规范交接班）

祝贺单县中心医院走在医疗规范化服务最前列，相信随着规范化服务的巩固和实施，单县中心医院的服务水平定会登上一个新台阶。随着越来越多的医疗单位加入规范化服务的行列，医疗行业的形象也将会发生焕然一新的变化，预祝焕云医疗规范化服务工程圆满成功！

焕云专业医务培训特约通讯员报道

2014-03-24