为提升医务人员的服务意识和服务技能，提升医院的服务水平，更好的为人民群众服务，台安县恩良医院特约我国新时代医务礼仪创始人、我国医疗规范化服务第一人、焕云专业医务培训创始人高焕云老师为本院医务人员进行了为期一天的专业培训。本次培训内容主要包括医务礼仪、医务人员的服务理念、职业形象、服务流程、服务内容、服务语言的规范等，旨在真正做到：“服务好、质量好、医德好、让人民群众满意。”

台安县恩良医院卓越服务训练营精彩现场（一）

台安县恩良医院原名台安县人民医院，是辽宁省首批鞍山市首家二级甲等综合性医院，有着被台安百姓称为“健康加油站，生命守护神”的美誉，曾荣获辽宁省文明单位，省花园式单位等多项荣誉称号。是台安县医疗中心、急救中心、是与北京安贞医院联合的台安县心脏介入中心，是交通肇事、人寿和多种商业保险定点医疗机构，是中国医大附属一院协作医院，中国医大盛京医院联盟医院，省人民医院集团医院，辽宁医学院教学医院。高焕云老师高度重视本次培训，课前对全院全体医务人员进行了问卷调查，针对医务人员的困惑和现存问题制定授课大纲，组合训练内容，结合恩良医院的医院文化进行了针对性培训，使课程效果达到完美。

台安县恩良医院卓越服务训练营精彩现场（二）

本次课程包括两方面内容，第一部分，“卓越服务——做真正的白衣天使”；第二部分，“服务形象价值百万”。本次课程中焕云老师从群众眼中理想的白衣天使形象出发，诠释白衣天使的仪容、仪表、举止、言谈、接人待物等各方面礼仪，完美呈现白衣天使的礼仪给天使们，使白衣天使明白了什么是完美的形象和卓越的服务，使白衣天使有了人生的目标和前进的方向。

台安县恩良医院卓越服务训练营精彩现场（三）

课程目标在该院优质服务的的基础上提出了更高的卓越服务目标，高焕云老师指出：卓越服务就是规范化服务+超常服务，规范化服务是科学流程，符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一，而超常服务是令服务对象感动的服务，它来自于医务人员对病人的关爱。用高焕云老师的话来说就是：“医治病人的首剂良药是关爱，没有关爱，医学就失去了价值。”

本次训练营使恩良医院医务人员明确了服务目标，懂得了医务礼仪、 更新了服务理念，为卓越服务打下了坚实基础，课程中高焕云老师带领全院医务人员进行了新时代白衣天使宣誓仪式。

高焕云老师带领台安县恩良医院医务人员宣誓新时代白衣天使誓词

我宣誓：用我的生命去履行救死扶伤的使命！

我宣誓：用我的真诚去尊重世界上的每一个生命！

我宣誓：让每一位病人收到我真诚的尊重！

我宣誓：用我最美好的语言和行动去感动每一个病人！我宣誓：我将牢记今天的决心和誓言，用毕生精力实践服务好、质量好、医德好，做人民群众满意的白衣天使！

台安县恩良医院蓝丝带爱心传递工程启动仪式现场

本次卓越服务训练营隆重启动台安县恩良医院蓝丝带爱心传递工程。全国医疗行业蓝丝带爱心传递工程由我国新时代医务礼仪创始人、我国医疗规范化服务第一人、焕仁文化创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云女士亲自策划和实施，旨在弘扬我国医务礼仪文化，促进和谐社会发展，和谐医患关系，还白衣天使圣洁称谓。自蓝丝带爱心传递工程在全国医疗行业启动以来，众多的医院、血站、医学院校加入了蓝丝带爱心传递工程，大大促进了医患和谐和社会文明发展。如今，台安县恩良医院也加入了“蓝丝带爱心传递工程”的行列，并走在了全国的前列，值得庆贺，他们也用行动诠释了潘恩良精神！

高焕云老师与学员们合影留念

经过本次培训，恩良医院定会将医务礼仪融入医疗护理的各个环节，让天使之爱从点点滴滴中流露，增加病人良好就医感受，真正赢回医患之间信任。相信台安县恩良医院的明天一定更加美好。

焕云专业医务培训特约通讯员 朱英超