无偿献血事业关系到我们子孙万代的幸福，但是目前的血荒，正不分血型、不分时间、不分地点，持续威胁中国。推行多年的无偿献血，从没有使中国的人口献血率挣脱世界最低警戒线。为了更好的提高服务技能，提升血站工作人员的服务知识，完善血站员工的服务礼仪，更好的为无偿献血者服务，济宁市中心血站特邀我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人、焕仁文化创始人、焕云企业管理咨询有限公司董事长高焕云教授，于6月17日对全站干部职工进行了为期一天的无偿献血服务培训，本次培训，目的是进一步探究血荒原因、更新服务理念、明确服务目标，提高服务技能、掌握沟通技巧，提供卓越服务，造福子孙万代。

济宁市中心血站始建于1994年7月，1995年1月正式投入运转，担负着全市810万人口的采供血业务，血站坚持 “一个中心，两个服务”的指导思想，干部职工始终把质量安全放在首位，恪尽职守，勤奋敬业。建站20年来，血站为无偿献血和血液管理工作做出了突出贡献，多次受到上级表彰。济宁市先后三次被授予全国“无偿献血先进城市”的光荣称号，也是目前国内少有的不闹血荒的血站之一。高焕云老师高度重视本次培训，课前对全站全体医务人员情况进行了调查，针对血站工作人员的困惑和现存问题制定授课大纲，组合训练内容，结合济宁市中心血站的文化进行了针对性培训，使课程效果达到完美。

本次培训高焕云老师紧密结合血站工作特点和工作实际，从服务礼仪到工作环节，从沟通语言到操作规范，真正使礼赢和谐做到实处，特别是在采供血工作中必须掌握的礼仪规范、服务理念、沟通技巧和操作技能等进行了重点讲解和示范，尤其是在献血员招募的方式与方法、与献血者交流沟通的技巧、献血反应的处理、献血后服务技能及回访、服务过程中不恰当的语言等方面，结合具体事例，向工作人员做了深入浅出的诠释。本次培训从更新服务理念、理解使命责任、规范服务内容、规范服务流程、掌握沟通技巧等方面进行了重点培训，使济宁市中心血站在优质服务的基础上更加卓越，有力促进了无偿献血事业发展。

本次卓越服务训练营隆重启动济宁市中心血站蓝丝带爱心传递工程。全国医疗行业蓝丝带爱心传递工程由我国新时代医务礼仪创始人、我国医疗规范化服务第一人、焕仁文化创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云女士亲自策划和实施，旨在弘扬我国医务礼仪文化，促进和谐社会发展，和谐医患关系，还白衣天使圣洁称谓。自蓝丝带爱心传递工程在全国医疗行业启动以来，众多的医院、血站、医学院校加入了蓝丝带爱心传递工程，大大促进了医患和谐和社会文明发展。如今，济宁市中心血站也加入了“蓝丝带爱心传递工程”的行列，并走在了全国的前列。

本次训练营使济宁市中心血站医务人员人员明确了服务目标，懂得了医务礼仪、更新了服务理念，为卓越服务打下了坚实基础，课程中高焕云老师带领全站医务人员进行了新时代白衣天使誓词宣誓仪式。

经过本次培训，济宁市中心血站定会将医务礼仪融入血站工作的各个环节，让天使之爱从点点滴滴中流露，增加无偿献血者的良好感受，真正重塑医务人员的形象，重新赢回白衣天使的尊严，相信济宁市中心血站的明天一定会更加美好。

焕云专业医务培训特约通讯员 英超