医院窗口科室是医院的待客颜面，随着社会文明程度的提高，广大人民群众对医院的服务要求也越来越高，让越来越多的医院感到了竞争的压力，也给医务人员提出了更高的素质要求。医务人员的服务理念，服务形象，仪容仪表，仪态举止，服务语言等医务礼仪知识越来越受到重视。为此，我国新时代医务礼仪创始人、我国著名医疗行业服务专家、医院服务意识奠基人、焕云专业医务培训创始人高焕云女士特为医院窗口科室打造了一整套医院窗口接待的标准化课程，近期本课程在中国人民解放军第八十八医院卓越服务特训营中完美呈现，课程受到广大医务人员的普遍认可，值得祝贺。

本次课程主要针对医院健康体检中心和门诊服务。高焕云老师从知礼、懂礼、有礼三个方面进行讲述。谈到什么是礼仪时高焕云女士指出：礼仪就是真诚，有效和表达的统一。真诚，就是发自医务人员内心的对生命尊严的真诚尊重；有效，就是让患者能够准确接收到我们的真诚和尊重；表达，就是把内心深处对别人的尊重通过最适合的方式表达出来。礼仪是礼和仪的结合，有礼无仪，只在内心尊重别人而没有有效的表达让别人感受到，别人不会认为我们有礼。有仪无礼，只有形式而不是发自内心的尊重别人，别人也能从你的眼神和举止中感受的你的不真诚，也是无礼的表现。只有将真诚，有效和表达完美融合，才是真正的礼仪。医务礼仪是最严谨的礼仪，因为它关乎生命。

本次课堂“焕仁文化”创始人高焕云女士也把“焕仁文化”的礼仪精髓带入天使心中，使他们深刻理解了什么是“义礼”，合理、适时、适度、真诚、有效、表达的全新“焕仁文化”礼仪概念让全体医务人员耳目一新，记忆深刻。

谈到医疗行业的规范化服务，高焕云女士说：“医疗行业的规范化服务应该是科学流程、符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一”。 医院窗口科室卓越服务特训课程其流程科学、服务内容符合医疗操作常规，服务语言规范，是医院规范化服务的最直接呈现。对提高广大人民群众的满意度有着极大的促进作用，只有这样才能真正做到服务好、质量好、医德好、人民群众满意。本次课程也对导医、窗口科室以及接诊医生的服务语言进行了科学的规范，受到广大医务人员的高度赞赏和认同。

相信随着医院窗口科室规范化服务的开展，中国人民解放军第八十八医院窗口科室服务会上一个新台阶。他们也会用实际行动赢得老百姓的信任和支持。