目前医疗科技的发展和人文的分离日趋明显，越来越多的问题摆在了我们医院领导的面前，最值得医疗行业领导担忧的是我们医疗行业的服务形象日益倒退，人民群众不满意的呼声也越来越高，白衣天使的圣洁形象笼罩了阴影，医患纠纷越来越多，医患暴力冲突凸显医患信任危机

如何树立医院的良好服务形象？

如何展现医院窗口科室服务档次？

如何提高医院窗口科室人员的素质？

如何让“仁心、仁术”走进老百姓心灵？

医院窗口科室服务如何才能真正规范化？……

为此，山东省滕州市中医医院特邀我国医疗规范化服务培训第一人、我国著名医疗行业服务专家、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人、医院服务意识奠基人、医疗问题解决专家、白衣天使心灵导师、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、2012中国时代先锋人物高焕云老师，针对本院实际存在问题，为医院白衣天使们进行了《窗口科室卓越服务训练营》精品课程培训。

本次培训的主题是“更新服务理念、塑造服务形象”及如何做到“三好一满意”。高老师在这次培训中也彻底剖析了医患纠纷根源,诠释了医务礼仪的概念和医疗行业的规范化服务,强调了通过爱心关爱病人的重要性，高老师说道:“没有关爱，医学就没有了价值”。课堂气氛热烈，高老师讲课过程中与参加培训人员积极进行互动，调动了大家听课的积极性，增强了课堂趣味性。

本次培训旨在打造一流医疗窗口服务，树立医疗行业新形象，让人民群众满意。客户是否满意取决于客户的服务感受，这与医务人员的服务态度、服务形象、医疗服务内容以及医疗服务监督的完善规范化服务的管理有着密切的关系。医疗行业的规范化服务因其服务对象的特殊性，决定了医疗行业的规范化服务具有其科学性、严谨性、专业性和高度人文性。医院窗口科室规范化服务的人员将涉及到医院全体窗口科室工作人员，规范化服务内容涉及到医疗服务的各个环节，规范化服务的质量基于全院窗口科室工作人员整体素质的提高，窗口科室规范化服务实施取决于医院规范化服务管理的宏观调控。

本次培训中“焕仁文化”创始人高焕云女士把“焕仁文化”的工作理念带给天使们。在工作中“焕仁文化”讲无为，奉献、始终、不求名利。我们的白衣天使们在工作中要懂得承担与奉献，始终如一的为患者服务，为同事服务，不计较个人得失，不求名利认真做事。人的一生是有限的，为人民服务的事业是无限的，要把有限的生命投入到无限的为人民服务的事业中去，在不断地付出中实现自己的人生价值。

什么是卓越服务？根据滕州市中医医院的院训，高老师解释道：卓越=规范+仁和。卓越服务就是规范化服务和超常服务的综合，规范化服务是科学流程，符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一；超常服务就是仁心仁术给群众留下的美好感受，行医没有关爱就没有了价值。有规范有关爱的服务才是群众需要的服务，这样才会正真正医患和谐。

本次培训中启动了“焕云蓝丝带爱心传递工程”，此举标志着滕州市中医院的天使们正式成为了爱的使者，并承诺把爱融入自己的生活和工作中，把爱心无限传递下去。

相信通过本次培训，滕州市中医医院的天使们一定会在内心深处更加明确自己白衣天使的神圣使命，在服务理念和服务形象上会有巨大的提高。真正的为实现打造一流的医疗窗口服务，树立医疗行业新形象，让人民群众满意的目标而不懈努力。