为进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，确保我院“创建优质服务窗口，打造规范服务品牌”百日行动能够得到有力实施，助力全区“文明杯”竞赛活动稳步开展，我院特聘请全国知名讲师，医务礼仪培训专家高焕云老师进行以“现代医院管理及医学人文素养”为主题的全员培训及现场规范指导。

高焕云老师简介

我国新时代医务礼仪的创始人

2008年奥运会礼仪培训专家

北京大学特约医务培训专家

医疗规范化服务第一人

焕云教育创始人

焕仁文化创始人

中国时代先锋人物

前言金坛奖全国最受欢迎女讲师获得者

中国演讲协会李燕杰演讲团艺术团特聘讲师

医院服务意识奠基人

焕云专业医务培训创始人

我国著名医疗行业服务专家

我国首部千人白衣天使礼仪操创作者

我国首部千人白衣天使心灵操创作者

我国首个医患沟通秘籍和魔法沟通训练组合创作者

IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员

    10月21日，由我院组织院委会成员及部分科室负责人与高焕云老师进行座谈，县卫计局柳立萍局长参加会议。会议就我院现存在的问题进行现场评估、共同研讨，并明确我院下一步发展目标与实际需求。会后，高老师深入科室与医务人员座谈，了解医院实际情况，为我院量身定制一套符合医院发展的精品课程。

    10月22日至24日，我院展开了为期四天的“现代医院管理及医学人文素养”为主题的全员培训，高焕云老师通过前期对医院基本情况的了解及医院发展目标状况，分别从中国文化与医疗服务、医院9S与卓越服务、用9S打造一流窗口服务、医患沟通秘籍、魔法沟通训练、医院中层文化管理、品管圈管理、9S试点现场指导、9S试点科室展示、感恩之心多模块为我院进行培训指导。高老师在培训中运用“魔法沟通扑克牌”新颖的沟通工具，以全员互动、现场表演等多授课形式，调动全院职工的积极性，以寓教于乐的授课方式，生动地为我院职工进行细致的讲解，充分调动职工的积极性，营造全员团结、协作的温馨气氛，使我院职工受益匪浅。

    所谓“9S”是指整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养。运用9S的管理模式，以“方便、及时、周到、亲切、经济、有效、安全、舒适、持久”为目标要求，可以提高医院形象，减少铺张浪费，使我院各项工作安全得到有力保障，推动我院标准化的服务流程，增强员工的归属感。我院以影像中心、脑科中心科室为样板科室，由高老师进行现场指导，使全院职工深入了解9S的管理模式，深刻认识开展此项活动对我们在实际工作中具有现实的指导意义。

图为“9S”科室改造后

     在下一步工作中，我院将充分利用品管圈及9S管理体系，不断加强医院文化建设，提高患者满意度，从而夯实医院文化基础，增加员工的幸福指数，促进医院和谐发展，以“让群众看得上病、看得好病、看得起病、看得及时、看得便利、看得舒心、看的放心、看的安全、看得有情，让员工在工作中得到尊重、得到健康、得到快乐、得到利益、得到发展”为医院发展目标，为我院创建内蒙古自治区规范化服务特色品牌医院、打造锡盟南部中心医院打下坚实的基础。