10月28日下午，10月29日上午，我院举办了全院干部职工医务礼仪培训，院委会成员、全体中层干部、评审办成员、科室评审联络员及窗口科室职工代表近300人参加了培训。

此次培训邀请2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、前沿金坛奖全国最受欢迎女讲师获得者、新时代医务礼仪创始人、北京大学医院内涵建设特约培训专家高焕云进行授课。

高焕云用两堂课的时间深入剖析了广大医务人员日常礼仪中存在的不足，并强调医德医风是做好礼仪的基础，充分尊重患者权利是做好礼仪的抓手，满足患者期望是做好礼仪的目标，并通过大量的实例与医院职工分享了日常工作中各流程、细节的礼仪要点及系统化服务、规范化服务、卓越服务、百和等许多超前的服务理念，并通过实景模拟等形式将理论落实到了医疗服务各项工作中，使与会人员获益匪浅。

自2014年起，我院就提出了将服务作为项目来抓的理念，并将2015年、16年分别确定为医院的“人性化服务年”、“人性化服务提升年”，同时将窗口服务能力提升作为2016年下半年的重点工作来抓，实现了综合服务能力的迅速提升，此次培训势必将扩大服务能力提升空间，让患者就医体验进一步得到提升。