为提升医务人员的服务意识和服务技能，提高医务人员的沟通技巧，提升医院的服务水平，更好的为人民群众服务，2月16日枣庄市阴平镇中心卫生院和吴林街道卫生院特约我国新时代医务礼仪创始人、我国医疗规范化服务第一人、焕云专业医务培训创始人高焕云老师为医务人员进行了为期两天《医务礼仪和医患沟通》的专业培训。

 本次课程包括两方面内容，第一部分，医务礼仪培训；第二部分，医患沟通技巧培训。本次课程中焕云老师从群众眼中理想的白衣天使形象出发，诠释白衣天使的仪容、仪表、举止、言谈、接人待物等各方面礼仪，完美呈现白衣天使的礼仪给天使们，使白衣天使明白了什么是完美的形象和卓越的服务，使白衣天使有了人生的目标和前进的方向。

高焕云老师指出：卓越服务就是规范化服务+超常服务，规范化服务是科学流程，符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一，而超常服务是令服务对象感动的服务，它来自于医务人员对病人的关爱。用高焕云老师的话来说就是：“医治病人的首剂良药是关爱，没有关爱，医学就失去了价值。”

本次训练营使恩良医院医务人员明确了服务目标，懂得了医务礼仪、 更新了服务理念，为卓越服务打下了坚实基础，课程中白衣天使宣读了医患沟通宣言。

经过本次培训，阴平镇中心卫生院和人吴林街道卫生院的天使们定会将医务礼仪融入医疗护理的各个环节，让天使之爱从点点滴滴中流露，增加病人良好就医感受，真正赢回医患之间信任。