为践行十九大精神，促进医患和谐，提升医务人员的服务意识和服务水平，近日东营市第二人民医院特约我国新时代医务礼仪创始人、我国医疗规范化服务倡导者、焕云文化创始人、焕云专业医务培训创始人高焕云老师为医务人员进行了《医务礼仪》专题培训。

本次培训会由李院长主持，全体医务人员参与，课程从知礼、懂礼、有礼三个方面进行讲解，使医务人员不仅理解了礼仪的概念，更学会了把礼仪融入工作环节的方法。

本次课程中焕云老师从群众眼中理想的白衣天使形象出发，诠释白衣天使的仪容、仪表、举止、言谈、接人待物等各方面礼仪，完美呈现白衣天使形象，明确了卓越的服务标准，同时讲解了9S服务形象打造方法，坚定了白衣天使人生的目标和前进的方向。

高焕云老师指出：卓越服务就是规范化服务+超常服务，规范化服务是科学流程，符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一，而超常服务是令服务对象感动的服务，它来自于医务人员对病人的关爱，来自于医务人员的礼仪，因为只有礼仪才能赢得和谐。用高焕云老师的话来说就是：“医治病人的首剂良药是关爱，没有关爱，医学就失去了价值。”

本次医务礼仪培训会使东营二院医务人员明确了服务目标，懂得了医务礼仪、 更新了服务理念，为卓越服务打下了坚实的基础，课程在“白衣天使爱的宣言”中落下帷幕。

经过本次培训，东营二院的天使们定会将医务礼仪融入医疗护理的各个环节，让天使之爱从点点滴滴中流露，增加病人良好就医感受，真正用行动践行医院的“和合”文化，相信东营二院的明天一定会更加美好。