1）课程收益：

端正服务意识、更新服务理念	掌握医务礼仪的有效表艺术，实现客户身心共同康复。
训练高雅举止，展现白衣天使风采。	规范服务流程，打造一流服务。
规范技能操作流程，从工作环节体现礼仪魅力。	塑造良好医院形象，杜绝医患纠纷，创造卓越品牌

2）课程内容：
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识

我们医院的服务理念	医疗服务和医院服务
医务人员服务理念	现代服务理念
卓越服务的意义	礼仪基本知识

模块二：风度何来——个人基本形象管理

基本仪容

服饰礼仪

模块三：气质何来——医务人员的职业仪态 

医护人员的举止要求：轻、稳、正原则	站姿的要领与训练
行礼的要领与训练	走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练	蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练	推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练	指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制

模块四：魔力何来——微笑服务礼仪

微笑服务的涵义	为什么要微笑服务？
微笑的力量	微笑服务的要求
微笑训练	培养阳光心态，让我们笑得出来
赞美训练

模块五：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系

认识沟通

沟通秘籍 传递魔法

模块六：档次何来——职能部门接待礼仪

认识职能部门接待礼仪

专业接待 展现档次

（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块七：效益何来——窗口科室接待礼仪

什么是接待？	窗口科室的定位
医院窗口科室接待的特点？	做好接待的意义？
窗口科室的工作职责	服务对象有哪些权益
如何做好接待？

模块八：护理技能操作规范化训练

规范操作流程	规范操作语言
规范服务举止	传授沟通技巧
操作模拟训练

模块九：安全何来？ 礼仪——医患共有的保险单

引发医患纠纷的原因	医院的不安全因素
礼仪——医患共有的保险单